[article] Online update EP.2 eBay ปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่เอาใจนักขาย

 
 
 
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ยุทธจักรโลกออนไลน์มีการแข่งขันประลองยุทธกันอย่างดุเดือดเข้มข้น เหล่าบรรดาเจ้าโลกเจ้ายุทธภพอย่าง Amazon, eBay, Etsy, และ Bonanza ต่างงัดวิทยายุทธและกำลังภายในออกมาประกาศศักดาชูจุดขายเพื่อเปิดศึกแย่งชิงความเป็นเจ้ายุทธจักรกันอย่างไม่มีใครยอมใคร 

และเมื่อ 2-3 ปีที่ผ่านมา eBay ได้สูญเสียเหล่าบรรดาเซียนนักขาย Power seller ที่แปรเปลี่ยนไปสวามิภักดิ์กับ Amazon กันยกกอง อีกทั้งยังมีคู่แข่งเจ้าสำนักน้องใหม่มาแรงอย่าง Etsy และ Bonanza อ้าแขนฉีกยิ้มต้อนรับนักขายทุกคนด้วยความยินดี 
ส่วนสาเหตุหลักในการย้ายทัพของจอมยุทธนักขาย eBay ส่วนใหญ่นั้นก็คือความเข้มงวดกวดขัน (Seller performance standard) ของจอมแม่ทัพ John Donahoe เนื่องด้วยความหวังดีอยากจะให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับตลาด eBay แต่สิ่งนี้กลับกลายเป็นดาบสองคมให้จอมยุทธนักขายทั้งหลายแหล่ของ eBay ท้อแท้กับกฎเหล็ก Selling limit ติดด่านอรหันต์จนกัดลิ้นสิ้นใจตายไปตามๆกัน 
จนในที่สุด eBay ภายใต้การนำของแม่ทัพคนใหม่ Devin Wenig ต้องขึ้นแท่นฝ่ากระแสวิพากษ์วิจารณ์ประกอบกับตัวเลขติดลบดิ่งพสุธาของผลประกอบการตลอดหลายปีที่ผ่านมาของ eBay เจ้าสำหนักคนใหม่ จึงตัดสินใจฉีกคัมภีร์อรหันต์ทิ้งและปรับลดความตึงเครียดในเรื่องของการคิดค่าคำนวณ Seller performance standard ให้ลดหย่อนลงเพื่อเอาใจนักขายเจ้าเก่าให้หวนคืนกลับมาดังเดิม และยังเป็นการเปิดโอกาสให้นักขายมือใหม่ได้ทำงานกันง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อนอีกด้วย แต่ทั้งนี้ eBay ก็ยังคงยึดหลักความสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีในการซื้อและขายบนตลาด eBay เป็นอันดับแรก

สำหรับกฎมาตรฐานใหม่นี้จะเริ่มใช้อย่างเป็นทางการในวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2016 โดยจะเริ่มต้นแสดงค่าคำควณให้เห็นกันใน Dashboard ตั้งแต่วันที่ 5 พฤศจิกายน 2015 เป็นต้นไป เรามาดูกันดีกว่าครับว่า มีการปรับเปลี่ยนอะไรกันบ้าง 
New seller standards
จะให้ความสำคัญกับ 3 สิ่งดังต่อไปนี้
1.    Shipping on time โดยจะมี 2 เงื่อนไขที่จะทำให้คุณโดน Defect rate คือ
1.1    เมื่อผู้ซื้อแจ้งว่าของที่สั่งจัดส่งไม่ตรงตามเวลาที่เรากำหนด และ tracking แสดง สถานะการจัดส่งถึงหลังวันเวลาที่เรากำหนด
1.2    สถานะในวันที่ส่งออกช้ากว่า Handling time ที่เราตั้งไว้
ทั้งนี้ถ้าหากผู้ซื้อแจ้งว่าของส่งช้ากว่ากำหนดแต่เราสามารถยืนยันได้ด้วย tracking number ว่าของที่เราส่งไปนั้นถึงตามเวลาที่เรากำหนด และสถานะส่งออก (handling time) อยู่ภายในเวลาที่เรากำหนดทั้งหมด ด้วยเหตุผลนี้ทาง eBay จะไม่ถือเป็น Defect rate เพราะฉะนั้นขอแนะนำให้ส่งของพร้อม tracking number และเมื่อได้รับเงินจากลูกค้าแล้วให้รีบส่งของกันนะจ๊ะ
2.    Closed case without seller resolution ลูกค้าเปิด Case มาแล้วไม่หือไม่อือเตรียมตัวโดนนับ 1 ได้เลย
3.    Seller canceled-transactions ลูกค้าซื้อมาแล้วไม่สามารถส่งของได้และต้องคืนเงินลูกค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามถือเป็นอันนับหนึ่งครับ แต่ถ้าหากลูกค้าขอ cancel order เองอันนี้ไม่ว่ากันครับ
นอกเหนือจากปัจจัยทั้ง 3 อย่างนี้ ไม่ว่าจะเป็น
•    Buyer feedback
•    Detailed seller ratings (DSRs)
•    Returns requests that are successfully resolved with your buyer
•    Items not received requests that are successfully resolved with your buyer
ทั้งหมดนี้จะไม่นำมาคิดให้ปวดหัวอีกต่อไปแล้วครับ และนี่คงเป็นข่าวดีมากๆสำหรับนักขายคนไทยหลายคนที่หนีไปซบอก Amazon จะได้กลับมาโกยเงินในตลาด Classic eBay แห่งนี้ได้ง่ายขึ้น การขายสินค้าหลายๆตลาดก็เท่ากับเรามีข่ายดักปลาหลายๆที่ยิ่งมีมากยิ่งได้ปลามาก แต่สิ่งสำคัญไม่แพ้กันก็คือเราต้องบริหารจัดการสต๊อกสินค้าและการบริหารจัดการด้านอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพตามไปด้วยจึงจะได้ปลาเต็มลำและประสบผลสำเร็จอย่างมืออาชีพ

ร่ำรวยๆทุกคนนะคร้าบบบ

"Hobby to Money"
OPP Online Master

คุยกันต่อได้ที่ http://www.facebook.com/etsythai

ที่มา eBay.com
2015 FALL SELLER UPDATE

 

พูดคุย ปรึกษาและเรียนได้ที่ 

กรอกข้อมูลเพื่อรับข้อมูลมีประโยชน์จาก Etsy Thailand ได้ที่นี่ คลิ๊กเลย

Created date : 02-11-2015
Updated date : 02-11-2015
กดติดตามกัน เพื่อรับเรื่องราวดีๆ
Post by : Opp : Online Master
ส่วนตัวผมอยู่กับธุรกิจออนไลน์มาเกือบสิบปี แม้จะไม่ได้เป็นเศรษฐีร้อยล้าน แต่ผมก็เชื่อมั่นว่าความรู้และประสบการณ์ต่างๆที่ผมพบเจอมาด้วยตัวเองตลอดทั้งชีวิตการทำงาน จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจบ้างไม่มากก็น้อย ติดตามได้ที่เพจ etsythai

- Goto Top -
Lastest Update
 
Other Articles