[ article] กระบวนการขาย ที่นักขายทุกคนควรรู้

 
 
 
กระบวนการขาย ที่นักขายทุกคนควรรู้
 
     กระบวนการในการขายโดยปกติ จำเป็นต้องทำเพื่อให้ได้รับประสิทธิผลสูงสุด มีทั้งหมด 6 ขั้นตอนคือ
 
1. General (ทักทายการเปิดตัว)
     จุดประสงค์ คือ ทำให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกพบ เป็นการเปิดเพื่อรับฟังบางสิ่งบางอย่างจากลูกค้า สร้างบรรยาการที่ดีในการในการพูดคุย เพื่อนำไปสู่ขั้นตอน
ตัวอย่างเช่น การทักทาย สวัสดีค่ะ วันนี้มีอะไรให้เราช่วยเหลือคะ 
 
2. Need analysis (การวิเคราะห์ลูกค้า)
     จุดประสงค์ คือ เพื่อเป็นการเข้าใจ รู้จักความต้องการของลูกค้าโดยแท้จริง ว่าจริงๆแล้วลูกค้ากำลังมองหาอะไรอยู่ มีปัญหาอะไรที่พบเจอ และมีเป้าหมายอย่างไร ที่ต้องการในสินค้าและบริการของเรา 
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการจักรยาน เราต้องรู้ถึงความต้องการว่า ลูกค้าต้องการล้อขนาดเท่าใด เพื่อต้องการทราบความต้องการอย่างแท้จริง และให้ได้ข้อมูลอย่างชัดเจน
 
 3. Product Presentation (การนำเสนอสินค้า) 
     จุดประสงค์ คือการแมตช์ หรือการจับคู่ระหว่างสินค้าและบริการของเรา ให้เข้ากับลูกค้า โดยการนำเสนอสินค้าเบื้องต้น ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังมองหาจักรยานล้อขนาด 18 นิ้ว เราควรนำเสนอ และให้ข้อมูลอย่างชัดเจน ถึงประสิทธิภาพ การใช้งานต่างๆ  
 
 4. Closing (การปิดการขาย) 
     จุดประสงค์ คือเมื่อเรานำเสนอถึงสินค้าและบริการให้กับลูกค้าไปแล้ว เราก็มาทำหน้าที่ในการนำเสนออีกครั้ง เรียกว่าหา Choice ต่างๆเพื่อปิดการขาย หรือเพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการของเราไป 
ตัวอย่างเช่น หากมีสินค้า 2 ชิ้น ที่ลูกค้าพึงพอใจ แต่ต้องเลือกและตัดสินใจเพียงชิ้นเดียว เราควรมีวิธีการนำเสนอให้ลูกค้า เลือกว่าจะต้องการชิ้นใด โดยบอกถึงความเหมาะสม และประสิทธิภาพการใช้งานที่ลูกค้าจะได้รับ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
 
5. Handle Object
     จุดประสงค์ คือมีไว้สำหรับการปิดการขาย ที่ยังไม่เคลียร์  ยังไม่สามารถตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าได้ เป็นกรณีการปิดการขายเรียบร้อยแล้ว แต่ลูกค้ายังมีประเด็นข้อสงสัย ซึ่งยังไม่ตัดสินใจในการซื้อ ณ ตอนนั้น ประเด็นสำคัญเราต้องแก้ข้อโต้แย้งต่างๆของลูกค้าให้ได้ ถ้าเราแก้ได้ก็มีโอกาสที่เราจะปิดการขายได้ แต่ถ้าแก้ไม่ได้ก็จะมี process และจะติดกับ Object ของลูกค้าอยู่
 
 6. Pricing (การเสนอราคาขาย)
    หากไม่ติดขั้นตอนในข้อ 5 Handle Object จากลูกค้า เราสามารถข้ามมาที่การเสนอราคาขายได้เลย
    
จุดประสงค์ คือเพื่อเป็นการปิดการนำเสนอราคาขาย เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการอย่างชัดเจน ไม่มี Object ใดๆ เกิดขึ้นรวมถึงวิธีการในการขาย 
 
ทั้งหมดเป็นกระบวนการในการขาย เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด ที่นักขายทั้งหลายควรปฏิบัติ 
Created date : 27-04-2016
Updated date : 27-04-2016
กดติดตามกัน เพื่อรับเรื่องราวดีๆ
Post by : Pingko The Skeptical
ปิงเดินทางตามตัวตน ตาม passion จนปัจจุบันมาอยู่ในหน้าที่"ที่ปรึกษาทางด้านการศึกษา" ตรงนี้ทำให้ปิงได้มีโอกาสพบปะกับพูดคุยกับคนมาเป็นพันๆคน คำถามเกิดขึ้นตรงนี้และคะ ใคร? ทำอะไร? ที่ไหน? แล้วสำเร็จได้เพราะอะไร ติดตามได้ที่ เพจ Pingko The Skeptical

- Goto Top -
Lastest Update
 
Other Articles