[ howto] Content Marketing 101 : for B2B ธุรกิจ 8 ลำดับขั้น ทำคอนเท็นอะไรดี กับ Marketing Funnel

 
 
 
Content Marketing 101 : for B2B ธุรกิจ ทำคอนเท็นอะไรดี กับ Marketing Funnel

สวัสดีครับ ผม
Admin M เอง หลายคนที่ทำธุรกิจ ก็คงสงสัยกันว่าเราควรทำ Content อะไรกันบ้างดี ไม่รู้จะเริ่มตรงไหนก่อน ผมบอกได้เลย หลังจากบทความที่แล้ว เรื่องประเด็นคอนเท็นที่จะทำ สิ่งที่สำคัญคือ ต้องเข้าใจว่า คอนเท็นไหน ใช้กับช่วงเวลาไหนได้บ้างของลูกค้าที่เข้ามา

สิ่งที่สำคัญคือ Content ไหน ช่วงเวลาไหน
Content Marketing Funnel
 
1. Awareness (Exposure/Attention):  ทำให้คนรู้จัก และเปิดใจ
Key Success: แก้ปัญหา เพิ่มความลุ่มหลง Solve Problem/Passion with Function /Benefit /Emotion

เน้นความสนใจ (Attention) โดยมุ่งไปที่การหาปัญหา (Pain Point) หรือความลุ่มหลง (Passion) ของกลุ่มเป้าหมาย และเราสามารถเอาสินค้าเราหรือบริการเราช่วยได้อย่างไร ช่วงตั้งแต่ปัญหาการทำงาน (Function) ไปถึงช่วยแก้ปัญหาระดับอารมณ์ (Emotional) เฟสนี้ รวมถึงการพลักดันให้เกิดความต้องการใหม่ พยายามพูดเรื่องตัวเองให้น้อยที่สุดครับ แล้วคนจะเปิดรับเราง่ายขึ้นครับ


2. Engagement (Research/ Education) : ตอบสนองความอยากรู้จักด้วยข้อมูลเชิงลึก(ไม่ลึกมาก ถ้าลึกมากจะเป็นข้อ 8)
Key Success: แสดงความรู้ความเชี่ยวชาญ Specialist Content/Deep Content of product or service with Knowledge

ช่วงนี้ หลังจากคนเข้ามาหาเรามากขึ้น สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เราจำเป็นต้องทำให้คนเริ่มเข้าใจเรามากขึ้น เริ่มทำคอนเท็นที่เน้นความเชี่ยวชาญที่เป็นประโยชน์กับผู้ที่ติดตาม โดยมองว่าเค้าต้องการอะไร แต่ครั้งนี้จะไปลึกกว่า โดยบอกไปถึงเพราะอะไร เรามีอะไรดีขนาดไหน เพราะอะไร ความรู้ดีๆที่เป็นประโยชน์ หรือ How to ที่เป็นประโยชน์


3. Comparison (Validation/Conviction) : การเปรียบเทียบ เพื่อลดตัวเลือก
Key Success : เทียบประโยชน์ที่ได้รับกับตลาดชัดเจน Pros & Cons with Advantage

เพื่อย้ำความมั่นใจทำให้ลูกค้าเรา เชื่อว่าเค้ากำลังเลือกสิ่งที่ถูกต้อง ขั้นนี้เราต้องแฟร์ๆในการเลือกคู่แข่งมาทำการเปรียบเทียบ ไม่ว่าจะเป็น Compare ตรงๆ หรือทำเป็น Review สินค้าหรือบริการ โดยมีความเห็นเปรียบเทียบสินค้าอื่นๆในตลาด


4. Purchasing (Available/Convenience/Promotion ) : ข้อมูลกระตุ้นทำให้อยากซื้อทันที หรือเวลาอันใกล้
Key Success: บอกโปรโมชั่น, บอกช่วงเวลา, ช่องทางการขายแสนง่ายได้ทันที

ง่ายๆครับช่วงนี้คอนเท็นสำหรับลูกค้าที่กำลังจะซื้อล่ะ สิ่งที่เค้าผ่านมาทั้งหมด เค้าเหลือเพียง ซื้อที่ไหน มีของหรือไม่ โปรโมชั่นอะไร คอนเท็นที่ควรทำควรเป็นคอนเท็นที่ทำให้รู้ว่าหาได้ทุกที่ โปรโมชั่นช่วงนี้คุ้มสุดๆ ใครๆก็ซื้อกัน หรือใช้บริการกัน โปรแรง ช่องทางซื้อง่าย หาได้ช่วงเวลาไหนบ้าง


5. Selling (Safety/Secured) : ทำให้การซื้อเป็นเรื่องสบายใจ และความปลอดภัย
Key Success: เน้นภาพแสดงการจ่ายเงิน, การส่งของ, การซื้อขายที่ใครๆก็เลือกใช้

ดูเหมือนข้อ 4 แต่สิ่งที่ต่างกันคือ จะต้องมองเรื่องการทำคอนเท็นให้คนรู้สึกว่าซื้อแล้วปลอดภัย ไม่ว่าจะใช้จ่ายผ่านช่องทางใดๆ พร้อมการเก็บฐานข้อมูลการซื้อขายปลอดภัย ภาพใครๆก็ซื้อที่นี่ จ่ายที่นี่ ช่องทางนี้ หรือเป็นคอนเท็นที่คนที่ระมัดระวังที่สุดก็ยังเลือกใช้จ่ายเรา


6. Customer Relation (Aftersale) : คอนเท็นเพื่อซัพพอร์ตผู้ที่ใช้บริการแล้ว หรือซื้อบริการแล้ว
Key Success: คู่มือ Online ลูกค้าเข้ามาหาข้อมูลประกอบสินค้า หรือบริการที่เลือกใช้ได้

ข้อมูลสำหรับผู้ที่มีสินค้า หรือใช้บริการแล้วสามารถเข้ามาดูข้อมูลเพิ่มเติม ส่วนมากแล้วผู้ที่เคยใช้บริการแล้ว หรือผู้ที่ใช้สินค้าแล้วสิ่งที่ต้องการเพิ่มเติมคือ บริการหลังการขาย เช่น Howto วิธีการติดตั้งอุปกรณ์ Howto การแกะสินค้าที่ถูกต้อง วิธีการส่งประกันสินค้า หากเป็นงานบริการ ก็เป็น Howto วิธีการกลับมาปฏิบัติด้วยตัวเอง หลังจากไปรับบริการมา


7. Customer Retention (Priviledge) : คอนเท็นเพื่อรักษาฐานลูกค้า เน้นอภิสิทธิ์ต่างๆ
Key Success: สิทธิพิเศษการเป็นลูกค้า, เพิ่มความคุ้มค่า

คอนเท็นตอนนี้จะเป็นทั้งโปรโมชั่น และคอนเท็นอภิสิทธิ์ต่างของคนที่เป็นลูกค้ามาก่อน ทำให้เค้าได้เข้ามาค้นข้อมูลได้ว่ามีอะไรที่เค้าจะได้ประโยชน์จากการเป็นลูกค้ามาก่อนบ้าง รวมถึงคอนเท็นวิธีการใช้สินค้า แบบใหม่ๆเพิ่มความคุ้มค่า เน้น Benefit 
ลองนึกถึง MK ที่ให้คนทำคอนเท็นวิธีการกิน MK แบบต่างๆ


8. Customer Advocacy (Experiece/Army) :คอนเท็นที่เน้นการเพิ่มประสบการณ์ มี Brand Experience
Key Success: ตอบสนองส่ิงที่สาวกต้องรู้ ข้อมูลโคตรลึกจนลับ และกิจกรรมพิเศษสุดๆ 

ตอนนี้ถ้าได้ทำคือสุดยอดเลยครับ เพราะหากทำให้ลูกค้าเข้ามาร่วมมีประสบการณ์ที่ดี ผลลัพธ์คือเค้าจะกลายเป็นกองกำลังที่จะสนับสนุนและโฆษณาเราครับ สิ่งที่จะทำคือ การทำคอนเท็นเรื่องคอนเท็นเชิงลึกของแบรนด์ ผมเรียกว่าลึกจนเรียกว่าลับ ถ้าคนเข้ามาอ่านคอนเท็นนี้จะรู้สึกว่าเค้ารู้ข้อมูลพิเศษ ปรกติแล้วคอนเท็นเชิงลึกจนลับ ถ้าไม่ใช้คนชอบจริงๆจะไม่ได้สนใจเลย คอนเท็นแบบนี้จะเน้นการ เช่น ข้อมูลประวัติเจ้าของ วันก่อนตั้ง อุดมการณ์  และกิจกรรมสุดพิเศษที่ต้องสาวกจริงถึงได้สัมผัส


สิ่งที่ผมเขียนข้างบน ไม่จำเป็นว่าเราจะต้องทำจากบนลงล่าง หรือคอนเท็นจะสามารถทำหน้าที่ได้เพียงข้อใดข้อหนึ่ง บางครั้งบางคอนเท็นสามารถทำได้มากกว่า 1 ข้อ ขอแค่รู้ว่ากำลังทำอะไร เพื่อช่วงเวลาไหนก็เพียงพอแล้ว

อีกเรื่องคือ คอนเท็นเหล่านี้ ลูกค้าจะเป็นคนเลือกเรา โดยการค้นหาเราเอง ไม่ใช่เราเลือกลูกค้า ดังนั้นไม่ต้องห่วงว่าเราจะรู้ได้ยังไงว่าลูกค้าอยู่ในช่วงไหน แต่เราก็สามารถยิงโฆษณาให้ถูกกลุ่มก็ย่อมได้ หากเราเข้าใจวิธีการทำโฆษณาที่ถูกต้อง

ใครสงสัยอะไรติดต่อผมได้นะครับ สวัสดีครับ
Admin M
 

ติดตามคุยกันในเพจได้ที่นี่
 

พูดคุยเป็นการส่วนตัวได้ที่ @JerryMan



กรอกข้อมูลเพื่อรับข้อมูลมีประโยชน์ได้ที่นี่ คลิ๊กเลย

Created date : 19-10-2016
Updated date : 19-10-2016
กดติดตามกัน เพื่อรับเรื่องราวดีๆ
Post by : AdminM
สนใจติดตามข้อมูล อ่านต่อได้ที่
www.pantae.com/blog/AdminM
www.facebook.com/EasyDigitalMarketing

- Goto Top -
Lastest Update
 
Other Articles